Para fazer uma troca, deve seguir os seguintes as seguintes regras e pontos de atenção: 

01 - Regra: Será OBRIGATÓRIO no ato da TROCA efetuar o cadastro resumido do cliente para que o crédito seja concedido a ele.

02 - Regra: Uma vez o crédito da devolução gerado, terá que ser usado para o cliente, pois o crédito de devolução não poderá ser cancelado. 

03 - Regra: 

- TROCA COM DEFEITO: O gerente deverá acessar o módulo RETARGUARDA no SETA marcar o produto como defeito no nome dl cliente que está efetuando a troca. Esse processo irá solicitar uma senha de autorização da equipe do setor PRODUTOS (Vitor, Jackson, Neemias e Elizande)

- TROCA SEM DEFEITO: Seguir o prazo de troca da TopFama 07 (sete) dia, desde que a venda seja localizada. 

Passo à Passo:

Já nos casos em que o cliente sabe apenas em nome de quem é o período em que foi comprado, como encontrar essa venda?

Passo 01: Dentro do modulo do caixa, clica em vendas baixadas ou ( Alt +B) 

Passo 02: Nessa tela é possível encontrar a venda pela, com a venda identificada e so clicar que abrira uma tela com os detales da venda.

SEMPRE deve ser feita pelo valor da etiqueta da mercadoria. (Tanto a entrada como a saída).

Após todas as conferências , seguir os passos abaixo para fazer a troca:

Passo 01: No pré-venda informa o vendedor. 

Passo 02:  Informa o código/ CPF / ou nome do cliente

Passo 03:  Primeiro bipa os produtos que o cliente vai deixar, clica em (-) Troca. Após clicar em troca a lupa ficará na cor vermelha, e deverá ser passados os produtos que o cliente irá deixar. 

OBS: Em casos que o valor do produto deixado tiver diferença de centavos para o produto que será levado, e possível fazer a alteração do valor clicando 2x no item a ser alterado o valor como mostra a imagem abaixo: 

 Passo 04: Finalizado a parte dos produtos, na aba Pagamentos ja terá a informação com o valor do crédito que foi gerado para o cliente. Em casos que o produto que vai ser levado, é mais caro que o produto que o cliente devolveu, nessa tela é possível escolher a forma de pagamento da diferença ( cartão/ dinheiro ou no crediário ) 

Passo 05: A tela de finalização é a última tela do  processo de troca no pre-venda. 

Passo 06: No caixa, e só clicar em vendas pendentes, que a troca passada no pre-venda já estará disponível para finalização,  da 2 cliques na venda desejada.

Passo 07: A troca já irá para tela de pagamento, pois todos os outros passos já foram informados no pré-venda. Na tela de pagamento o caixa deverá conferir a forma de pagamento e finalizar a troca.

Considerações sobre a troca

• Toda vez que a troca for passada no pré-venda deve ser finalizada no caixa, é todo o crédito gerado nesse processo, deve ser usado no produto que o cliente vai levar.
• Não fazemos devoluções, é não e permitido que o crédito gerado na troca fique pendente no sistema, para ser usado em outro momento.
• A orientação em casos de troca para vendas que foram passadas para (CONSUMIDOR) é que seja feito o pré-cadastro do cliente.
• Em casos específicos que o cliente não queira fazer o pré-cadastro, cada filial tem seu código de TROCA / DEVOLUÇÃO para ser usado.