Toda e qualquer troca de produtos só poderá ser feita na filial de origem (Filial que efetuou a venda). Troca somente mediante a existência da venda no sistema 

TROCA DENTRO DO PRAZO PARA CLIENTE NÃO CADASTRADO NA TOPFAMA 

Exemplo: Venda ao consumidor, presente... 

1º Passo: Acessa o Pré-Venda 

• Informa o vendedor

2º Passo: Digita número CPF do cliente

3º Passo: Faz o cadastro simplificado do cliente – É obrigatório colocar o CEP 

• Clica salvar 

4º Passo: Ao salvar já irá para a tela do pré-venda direto no cliente

5º Passo: Bipa o item a ser devolvido – irá aparecer uma tela com as vendas desse código • Selecione a venda correspondente • Bipa o item que será levado

6º Passo: Na forma de pagamento utilizar o crédito 

7º Passo: Finaliza o pré-venda

8º Passo – Ir para o caixa

• Busca vendas pendentes 
• Segue o processo até finalização da venda (faturamento) 

Veja: O cliente fica sem nenhuma pendência em seu nome

OBSERVAÇÕES GERAIS 

1. TROCA DENTRO DO PRAZO para cliente cadastrado – Direto no pré-venda, digita CPF ou código do cliente 

• Bipa o item a ser devolvido – irá aparecer uma tela com as vendas desse código 
• Selecione a venda correspondente 
• Bipa o item que será levado 
• Segue normalmente o processo de troca 

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO PARA CLIENTES CADASTRADO 

Essa modalidade de troca, somente o gerente da filial, após autorização do setor de produtos poderá realizar o processo no sistema

1º Passo – No sistema SETA acessar o módulo Retaguarda

2º Passo: Na aba de vendas 

• Clicar Devoluções

3º Passo: Informa o cliente

•  Digita o código do produto a ser devolvido

•  Irá aparecer a venda que contém o código a ser devolvido 
• Clica na venda e manda selecionar 

 4º Passo: Irá solicitar a senha de alguém do setor de produto. 

ATENÇÃO: Ligar para a pessoa que autorizou a compra – importante falar antes pegando a autorização de troca para não ocorrer demora. 

• Seleciona o tipo de defeito 
• Coloca alguma observação se necessário 
• Manda concluir 
• Na sequência irá solicitar a senha do gerente da filial

Ao concluir, irá aparecer a tela para imprimir comprovante de devolução (Cupom fiscal)

 ATENÇÃO: Após emitir o cupom, o processo não poderá mais ser cancelado . Certifique-se que está fazendo o processo corretamente, 

Só após a liberação do Gerente, é que a troca poderá ser efetuada no pré-venda

5º Passo: No pré-venda, fazer a venda normalmente

Veja: Ao digitar o código do cliente, já aparece o crédito disponível referente a troca. 

6º Passo: Bipa o produto que será levado e segue o processo normal da troca 

1. Não é necessário digitar o produto que está sendo devolvido, pois ao liberar a troca no retaguarda o crédito já vai para a ficha do cliente

7º Passo – Concluir o pré-venda utilizando o crédito

8º Passo – No caixa seguir normalmente com o faturamento da venda

Na ficha do cliente, fica quitado a operação de troca. 

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO PARA CLIENTE NÂO CADASTRADO 

 Essa modalidade de troca, somente o gerente da filial, após autorização do setor de produtos poderá realizar o processo no sistema

1º Passo – No sistema SETA acessar o módulo Retaguarda

2º Passo: Na aba de vendas 

• Clicar Devoluções 

• Digita o código do produto a ser devolvido 
• Irá aparecer as vendas com o código do produto 
•  Seleciona a venda 
• Clica F4 no teclado do computador (a tela fica vermelha)
• Informa o tipo de defeito 
• Coloca alguma observação se necessário

3º Passo: Faz o cadastro simplificado do cliente – É obrigatório colocar o CEP
1. Clica na lupa na frente do nome
2. Clica em Novo
3. Digita nome e número do CPF do cliente a cadastrar

  4. Salva o cadastro simplificado

4º Passo: Irá solicitar a senha de alguém do setor de produto.

ATENÇÃO: Ligar para a pessoa que autorizou a compra – importante falar antes pegando a autorização de troca para não ocorrer demora. 

• Após a senha, clica salvar. O crédito já estará disponível no CPF cadastrado

 ATENÇÃO: Ao concluir, irá aparecer a tela para imprimir comprovante de devolução (Cupom fiscal) . Após emitir o cupom, o processo não poderá mais ser cancelado . Certifique-se que está fazendo o processo corretamente, 

A troca já pode ser efetuada normalmente no pré-venda 

Obs: Digitar somente o produto que está sendo levado e utilizar o crédito do cliente.

ATENÇÃO: 

• NÃO TEREMOS MAIS O CLIENTE TROCA / DEVOLUÇÃO 
• NÃO É PERMITIDO A TROCA DE NENHUM PRODUTO SEM O CADASTRO SINPLIFICADO DO CLIENTE