Na tela principal do painel, existe as abas de chamados abertos e fechados.

Na aba Abertos, os chamados foram recebidos ou enviados e precisam ser atendidos.

Na aba Fechados, os chamados estão encerrados, ou seja, já houve o atendimento e finalização. 

Para mudar as abas, basta clicar em cima dos nomes abertos e fechados.